聯(lián)想將構(gòu)建“擎天聯(lián)盟”，推動中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

9月8日消息，在2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍宣布，將以擎天為內(nèi)核，與更多業(yè)界伙伴攜手共拓“擎天聯(lián)盟”，釋放“擎天”技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮生態(tài)效能，共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育、智慧零售，和智慧商務等生態(tài)系統(tǒng)，推動中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。


此外劉軍還提及了智能客服系統(tǒng)。他表示，在中國，聯(lián)想每年的線上服務量近2000萬次，但是在線服務工程師只有不到400位。這背后，一個叫“魔方”的智能客服系統(tǒng)在起著至關(guān)重要的作用。

聯(lián)想用戶從微信、網(wǎng)頁、App、熱線電話、釘釘?shù)榷喾N端口接入。通過大數(shù)據(jù)深度學習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據(jù)用戶ID自動調(diào)取客戶的過往服務記錄，運用智能推薦技術(shù)，輔助工程師精準快速解答客戶問題。這個機器人還可以完全排除“個人情緒”，不厭其煩，細致而周到。